Cuando comenzamos ilusionados el proyecto de montar nuestra propia empresa de diseño web, no pensábamos que tendríamos que dedicar más del 30% de nuestro esfuerzo y trabajo diario a gestionarlo y dirigirlo.

A nosotros lo que nos gusta es la web, y nos resulta pesado tener que dedicar tiempo a presupuestos, facturas, llamadas de teléfono, organizar los papeles en carpetas… (¡pudiendo estar leyendo artículos sobre heurísticos de sistemas de búsqueda o patrones de diseño de interacción!)

Pero, ya que no nos queda otra, intentaremos aprender de ello. De momento, creo que nos serán útiles los “10 principios y cualidades” para mejorar nuestra impuesta faceta de “e-managers“, mencionados por Fernando Sáez Vacas en su libro “Más allá de Internet: la Red Universal Digital“, donde resume las idéas de Frances Cairncross (”How to be an e-manager”):

1. Velocidad: para una empresa, es mejor ser rápida que grande.
2. Buenos empleados: procurar que empleados con nuevos talentos, capacidades y actitudes se sientan como en casa.
3. Aperturismo: facilitar un gran nivel de acceso de asociados, proveedores y clientes en sus bases de datos y procedimientos internos.
4. Capacidades colaborativas: potenciar el trabajo en equipo.
5. Disciplina: normalizar procesos de trabajo y protocolos de comunicación.
6. Buenas comunicaciones: por ejemplo, comunicar las estrategias al personal de la empresa.
7. Capacidades de gestión de contenidos: no proveer de mucha información a asociados, clientes y empleados, sino de la que importa y bien empaquetada.
8. Focalización en el cliente: concentrarse en el servicio, la personalización y la fidelización del mercado.
9. Gestión del conocimiento: tener y mantener gente inteligente en la plantilla y construir y gestionar un capital intelectual de la empresa.
10. Liderar con el ejemplo: manejar personalmente su correo electrónico, analizar sitios web y algunas otras operaciones tecnológicas típicasde la economía digital.

Lo dicho, la base tecnológica la llevamos bien, pero seguiremos trabajando en la “normalización de procesos de trabajo” y esas cosas…